Личные сообщения группы или паблика приходят туда же, где Telegram, МАКС и чат с сайта. Отвечает бот, оператор или оба по очереди.
В сообщениях и рассылках можно добавлять кнопки: «Открыть ссылку» или «Запустить сценарий» по нажатию.
Приветствие, ответы на частые вопросы, уточнение деталей заявки и передача оператору — всё собирается мышкой в одном редакторе.
Вставляете ключ сообщества из настроек ВК — и всё. Никаких отдельных приложений ВК создавать не нужно.
Несколько человек на одно сообщество: у каждого свой логин и своя зона ответственности, передача диалога с пометкой.
Кто написал под постом, не останется без ответа — а бонус можно отдать только тем, кто подписан на сообщество.
Бот отвечает на комментарии под постами сообщества — и может проверить подписку перед выдачей бонуса или скидки.
У клиента из ВК та же карточка, что и у остальных: теги, заметки, вся переписка и контакт.
Работаем через официальные возможности сообществ — ключ хранится в зашифрованном виде, доступ только у вас и приглашённых операторов.
Сценарии ловят точные слова и кнопки. Всё, что под них не попало — про цену, сроки, доставку, — забирает агент.
Загрузите прайс, условия доставки, описание услуг — текстом, ссылкой на страницу или файлом. Плюс пары «вопрос — ответ» для того, что спрашивают чаще всего.
Двух ответов на одно сообщение не бывает: агент включается, только если молчат сценарии.
Вопросы, на которые агент не нашёл ответа, копятся отдельным списком. Ответил оператор — агент запоминает этот ответ и дальше отвечает сам.
Когда вопрос сложный или клиент просит живого человека, агент передаёт диалог оператору и коротко объясняет, о чём разговор.
Цена фиксированная за каждый подключённый аккаунт. За ВКонтакте и автоматизации отдельной платы нет.